2.6→4.1 ROAS

Ситуація

Британський бренд доглядової косметики мав профіль утримання, про який мріє кожен DTC-засновник, — клієнтів, що поверталися за другим і третім замовленням, — але залучення стояло на місці. Перші замовлення на папері були збитковими, тож команда обмежила проспектинг символічним денним бюджетом і спиралася на ретаргетинг, у якого тихо закінчувалася аудиторія.

Діагноз

• Стеля CAC була виставлена від маржі першого замовлення, ігноруючи те, що 90-денна цінність клієнта у 2.4 раза перевищувала цінність першого замовлення.
• Офери з одним продуктом тримали середній чек надто низьким, не залишаючи залученню жодного простору.
• Проспектинг-креатив звузився до однієї перевіреної, але вичерпаної концепції.

Побудована система

Ми змоделювали 90-денну цінність клієнта за когортами і перерахували стелю CAC відносно неї — «збиткове» залучення на реальних цифрах виявилося найдешевшим доступним зростанням. Офери з бандлами підняли цінність першого замовлення на 18%, ще більше розширивши маржу. Проспектинг у Meta було перебудовано навколо трьох найсильніших креативних концепцій за підсумками структурованого місяця тестування, а мікс витрат змістився з переважно ретаргетингового на переважно проспектинговий.

Результати

Через п’ять місяців ROAS становив 4.1, а проспектинг ніс 62% витрат — кабінет залучає нових клієнтів прибутково вже з першого замовлення, і все, що після нього, — це маржа.

До / Після

Кейси анонімізовані для захисту конфіденційності клієнтів. Метрики відображають фактичні результати кабінетів за вказані періоди.